Preguntas Frecuentes

Si vivo en provincia, ¿cómo me envían los productos?

Usted nos indica la agencia de transporte de su elección y nosotros le despachamos sus productos en la agencia de Lima sin costo adicional. Este despacho gratuito es desde nuestros almacenes en Lima hasta la agencia de transporte de su elección en la ciudad de Lima.

Los productos que vende PROMELSA, ¿cuentan con garantía?

Sí, todos los productos que comercializamos en Promelsa cuentan con su respectiva garantía y ésta varía según los mismos.

¿Si tuviese un reclamo que formular a quién lo comunico y/o dirijo?

Puede dirigirlo al área de Servicio al Cliente que es la encargada de canalizar los reclamos y derivarlos  según la naturaleza de los mismos al área responsable. Para ello, puede escribirnos a servicioalcliente@promelsa.com.pe o llamarnos al número 712-5500 anexo 167. Asimismo, puede descargar aquí su hoja de “Datos de Reclamo” la cual es indispensable presentar al momento de formular un reclamo.

¿Cuál es el plazo para que den respuesta a un reclamo?

El plazo establecido es de 2 días calendario, en dicho plazo debemos haber atendido su reclamo.

¿Cómo obtengo una cotización?

Usted podrá obtener su cotización, escribiéndonos al correo promotores@promelsa.com.pe, para ello es necesario que nos indique el número de R.U.C., teléfono o fax para poder enviarle la información requerida a la brevedad.

¿PROMELSA, otorga crédito?

Si usted ya es un cliente nuestro puede solicitarlo a través de su vendedor quien lo orientará en el trámite o puede escribirnos a los siguientes correos: iestrada@promelsa.com.pe o aortiz@promelsa.com.pe y descargar aquí el formato de Solicitud de Crédito.

¿Aceptan Tarjeta de Crédito como forma de pago?

Sí, en nuestros 2 locales de Lima aceptamos: Visa, Visa Electrón y American Express, para estos casos aplicamos un 5% adicional. En nuestro local de Piura, sólo efectivo.